Na DIVANNA STORE, queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra.
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte em casos de troca ou devolução, sempre com atenção e respeito.
---
1. Trocas por tamanho ou modelo
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
A peça esteja sem uso, com etiqueta intacta e na embalagem original
A troca seja por outro tamanho ou modelo semelhante (sujeito à disponibilidade em estoque)
O frete de envio e reenvio seja de responsabilidade da cliente
---
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado e, se confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
---
3. Devolução por arrependimento (compras online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso, o frete de devolução é por conta da loja, e o produto deve estar intacto, sem uso e com etiqueta.
O valor será reembolsado após análise do item devolvido.
---
📲 Como solicitar:
Entre em contato pelo botão do WhatsApp no site ou envie um e-mail para:
[email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
